Кейс: как мы закрыли вакансию Client Support Manager для MyBaliTrips
«Найти сотрудника на Бали обычно несложно.
Найти сотрудника на Бали, который говорит на русском, английском и индонезийском и способен вести 100 диалогов в день — совсем другая задача.»
Именно с таким запросом к нам обратилась компания MyBaliTrips.
Им требовался сотрудник Client Support Manager для офиса на Бали — человек, который будет ежедневно общаться с клиентами через WhatsApp, Telegram, email и социальные сети.
На первый взгляд вакансия выглядела стандартной. Но на практике требования к кандидату оказались значительно сложнее.
Сотрудник должен был работать с большим потоком клиентских запросов и обеспечивать стабильную коммуникацию с клиентами компании.
Основные обязанности сотрудника
Сотрудник должен был:
вести переписку с клиентами компании в нескольких каналах: WhatsApp, Telegram, email, Instagram и Facebook
обрабатывать входящие заявки на разных языках
анализировать лиды и помогать с переводом и адаптацией информации для клиентов
вести и обновлять данные в системе управления клиентами
собирать обратную связь от клиентов, работать с жалобами и негативными кейсами
координировать рабочие вопросы с офисной командой и менеджерами
Обязательные требования к кандидату
отличный письменный английский
отличный письменный индонезийский
базовый русский язык
опыт работы от 1 до 3 лет в аналогичной роли
Дополнительные преимущества
Особенно ценились кандидаты, которые имели:
опыт работы с международными клиентами
опыт в туристической сфере
опыт работы с CRM-системами
способность вести более 100 диалогов в день без потери качества
стрессоустойчивость
внимательность к датам и документам
Ключевые показатели эффективности
Для позиции были определены конкретные показатели работы:
первый ответ клиенту — не более 20 минут
отсутствие пропущенных сообщений
отсутствие ошибок в датах и сроках
конверсия входящих заявок
выполнение ежемесячного плана продаж
Условия работы
полная занятость
сменный график по времени Бали
конкурентная заработная плата
Основная сложность: сильный кандидат оказался в другом городе
На старте поиска казалось, что закрыть вакансию будет несложно.
На рынке труда Бали действительно много кандидатов для клиентского сервиса.
Однако после первичного отбора стало понятно: кандидатов, которые одновременно соответствуют всем требованиям, значительно меньше.
Для этой позиции важно было сочетание сразу нескольких факторов:
знание нескольких языков
высокая скорость коммуникации
способность работать с большим количеством сообщений
внимательность к срокам и документам
Когда мы расширили географию поиска, самый сильный кандидат оказался в Джакарте.
Для клиента это решение сначала выглядело неочевидным, поскольку компания планировала нанять сотрудника непосредственно на Бали.
Что нужно учесть при релокации сотрудника
Появилась новая задача — организовать переезд кандидата.
Практика показывает: даже сильный кандидат может отказаться от предложения, если условия релокации не обсуждены заранее.
Поэтому на раннем этапе мы согласовали несколько ключевых вопросов:
готовность кандидата к переезду на Бали
предполагаемые сроки выхода на работу
распределение расходов на релокацию
условия адаптации в первые недели работы
Такие детали часто становятся решающими для успешного закрытия вакансии.
Как проходил процесс подбора
Со стороны нашей команды процесс включал несколько этапов.
Сначала мы подготовили и структурировали описание вакансии и разместили её на профильных платформах по поиску сотрудников.
После этого начался первичный отбор кандидатов по ключевым критериям:
знание языков (включая базовый русский)
опыт работы с клиентскими запросами
способность работать с большим объёмом коммуникации
внимательность к срокам и документам
стрессоустойчивость
Для проверки уровня русского языка на этапе интервью был привлечён русскоязычный менеджер нашей компании.
По итогам отбора клиент получил короткий список из трёх кандидатов, полностью соответствующих требованиям позиции.
Результат
Клиент выбрал второго кандидата.
Сотрудница работает в компании уже четвёртый месяц и показывает стабильные результаты:
поддерживает высокий темп клиентской коммуникации
эффективно обрабатывает ежедневный поток запросов
помогает команде сохранять скорость ответа клиентам
Для бизнеса это означает стабильную работу клиентского сервиса и снижение нагрузки на команду.
Почему этот кейс показателен
Многие компании, открывающие офис на Бали, ищут сотрудников только на локальном рынке.
Однако на практике это может значительно ограничивать выбор.
Если позиция требует одновременно:
знания нескольких языков
высокой дисциплины
способности работать в быстром темпе
сильный кандидат может находиться в другом городе или даже на другом острове.
Поэтому эффективный процесс найма часто включает более широкий географический поиск и заранее продуманную стратегию релокации.
Если вашей компании нужно закрыть вакансию в Индонезии
Мы помогаем компаниям организовать полный процесс подбора сотрудников:
поиск кандидатов
первичный отбор
проверку навыков
согласование условий работы
сопровождение выхода сотрудника на работу
Наша задача — не просто закрыть вакансию, а подобрать специалиста, который сможет эффективно работать в вашей команде.
Сари Дести С. Сиантури
HR-эксперт, Legal Indonesia
